Última actualización: marzo de 2025
Política de Reembolsos y Devoluciones
Debido a la naturaleza de los compuestos de investigación, nuestra política de devoluciones es limitada. Lea esta página detenidamente antes de realizar un pedido. Contáctenos antes de enviar cualquier artículo.
No devuelva artículos sin contactarnos primero
Todas las devoluciones requieren autorización previa. Los paquetes enviados sin un número de autorización de devolución no pueden aceptarse ni procesarse. Contáctenos a través de la página de Contacto con su número de pedido antes de enviar cualquier cosa.
Elegible para Devolución
- Productos sin abrir en su estado sellado original devueltos dentro de los 14 días posteriores a la entrega
- Artículo incorrecto enviado (compuesto o cantidad incorrectos)
- Producto llegó dañado durante el tránsito
- Sello del vial visiblemente comprometido al llegar
No Elegible para Devolución
- Viales abiertos, independientemente del motivo
- Productos en los que el tapón o el sello haya sido perforado o retirado
- Productos dañados después de la entrega debido a un almacenamiento incorrecto por parte del cliente
- Pedidos en los que el cliente proporcionó una dirección de entrega incorrecta
- Pedidos rechazados o confiscados por las autoridades aduaneras en la jurisdicción del cliente
- Gastos de envío originales (excepto cuando la devolución sea por error nuestro)
- Viales de agua bacteriostática una vez abiertos
Cómo Devolver un Artículo
Siga estos pasos para solicitar una devolución o reembolso
Contáctenos primero
Envíe una solicitud de devolución a través de nuestra página de Contacto antes de enviar nada. Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución. Las devoluciones no autorizadas no pueden procesarse.
Reciba la autorización de devolución
Revisaremos su solicitud y responderemos en 1 o 2 días hábiles. Si se aprueba, proporcionaremos un número de referencia de autorización de devolución y nuestra dirección de devoluciones.
Envíe el artículo de vuelta
Empaque el artículo de forma segura y envíelo usando un servicio con seguimiento. Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente, salvo que la devolución sea por error nuestro o un producto defectuoso.
Inspección y reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos su reembolso en 5 a 10 días hábiles al método de pago original.
Artículos Dañados o Incorrectos
Si su pedido llega dañado o recibe un artículo incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del embalaje exterior y los viales afectados.
Cuando se confirme que el daño ocurrió durante el tránsito, organizaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo a nuestra discreción. En la mayoría de los casos no requerimos que devuelva los artículos dañados.
Las reclamaciones presentadas más de 48 horas después de la entrega confirmada pueden no aceptarse, ya que se hace difícil determinar si el daño ocurrió durante el tránsito o durante el almacenamiento posterior.
Paquetes Perdidos
Si su pedido con seguimiento no ha llegado dentro de 5 días hábiles desde su notificación de despacho, contáctenos y abriremos una investigación con Royal Mail.
Royal Mail considera perdido un paquete después de 10 días hábiles desde la fecha de envío. No podemos emitir un reemplazo o reembolso hasta que Royal Mail haya concluido su investigación y confirmado el paquete como perdido. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles desde la fecha de la investigación.
Si el seguimiento muestra "Entregado" pero no ha recibido el paquete, compruebe primero con los vecinos y cualquier lugar seguro alrededor de su propiedad. Si aún no lo localiza, contáctenos dentro de 5 días del escaneo de entrega. Royal Mail puede requerir una declaración firmada de su parte antes de procesar la reclamación.
Para servicios sin seguimiento (Royal Mail 2nd Class o 1st Class), espere 10 días hábiles desde el despacho antes de reportar un paquete como perdido. Las reclamaciones sin seguimiento tienen compensación limitada y requieren que Royal Mail investigue antes de que podamos tomar más medidas.
Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original utilizado al pagar. No emitimos reembolsos por métodos alternativos como transferencia bancaria o crédito de tienda.
Una vez que se aprueba y procesa un reembolso de nuestra parte, normalmente tarda de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, según el emisor de la tarjeta o el banco. Enviaremos un correo de confirmación cuando se haya procesado el reembolso.
Los reembolsos parciales pueden emitirse cuando solo una parte de un pedido se ve afectada o cuando se aprueba una devolución para algunos artículos pero no para otros. Los gastos de envío originales solo se reembolsan cuando la devolución es resultado de nuestro error o un problema de calidad confirmado.
Cancelaciones de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes del despacho para un reembolso completo. Contáctenos lo antes posible a través de la página de Contacto con su número de pedido. Una vez enviada la confirmación de despacho, no podemos cancelar el pedido y necesitaría seguir el proceso de devolución estándar cuando llegue el paquete.
Despachamos los pedidos el siguiente día hábil después de confirmar el pago. Si necesita cancelar, contáctenos el mismo día o lo antes posible a la mañana siguiente.
Derechos del Consumidor en el Reino Unido
Nada en esta política afecta sus derechos legales según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 o los Reglamentos de Contratos de Consumo de 2013. Si un producto es defectuoso o no es como se describe, tiene derecho a un remedio independientemente de nuestra política de devoluciones. Contáctenos si cree que esto se aplica a su pedido.
¿Necesita solicitar una devolución o reembolso?
Contáctenos con su número de pedido antes de enviar cualquier cosa. Respondemos a todas las solicitudes de devolución y reembolso en 1 o 2 días hábiles.
Contáctanos