Returnera inte varor utan att först kontakta oss
Alla returer kräver förhandsgodkännande. Paket som skickas tillbaka utan en referens för returtillstånd kan inte accepteras eller behandlas. Kontakta oss via kontaktsidan med ditt ordernummer innan du skickar tillbaka något.
Berättigad till återbetalning
- Oöppnade produkter i originalförseglat skick returneras inom 14 dagar efter leverans
- Felaktig artikel skickad (fel sammansättning eller kvantitet)
- Produkten anlände skadad på grund av transport
- Flaskans försegling synligt skadad vid ankomst
Ej berättigad till återlämnande
- Öppnade flaskor, oavsett orsak
- Produkter där proppen eller förseglingen har genomborrats eller avlägsnats
- Produkter som skadats efter leverans på grund av felaktig förvaring hos kunden
- Order där kunden angett felaktig leveransadress
- Beställningar som vägrats eller beslagtagits av tullen i kundens jurisdiktion
- Ursprungliga fraktkostnader (utom när returen beror på ett fel från vår sida)
- Bakteriostatiska vattenflaskor när de öppnats
Hur man returnerar en vara
Följ dessa steg för att begära en retur eller återbetalning
Kontakta oss först
Skicka en returbegäran via vår kontaktsida innan du skickar tillbaka något. Ange ditt ordernummer och anledningen till returen. Obehöriga returer kan inte behandlas.
Ta emot returtillstånd
Vi granskar din begäran och svarar inom 1 till 2 arbetsdagar. Om begäran godkänns kommer vi att tillhandahålla en referens för returtillstånd och vår returadress.
Skicka tillbaka försändelsen
Packa varan säkert och skicka den med spårbar post. Returporto är kundens ansvar såvida inte returen beror på vårt fel eller en defekt produkt.
Inspektion och återbetalning
När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan kommer vi att behandla din återbetalning inom 5 till 10 arbetsdagar till den ursprungliga betalningsmetoden.
Skadade eller felaktiga föremål
Om din beställning kommer skadad eller om du får en felaktig vara, kontakta oss inom 48 timmar efter leverans. Inkludera ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och tydliga fotografier av ytterförpackningen och de berörda flaskorna.
Om skadan bekräftas ha uppstått under transporten kommer vi att ordna en ersättning eller utfärda en fullständig återbetalning efter eget gottfinnande. Vi kräver inte att du returnerar skadade varor i de flesta fall.
Reklamationer som inkommer senare än 48 timmar efter bekräftad leverans kan eventuellt inte godkännas, eftersom det blir svårt att fastställa om skadan uppkommit under transporten eller under efterföljande lagring.
Förlorade paket
Om din spårade order inte har anlänt inom 5 arbetsdagar efter din leveransavisering, kontakta oss så öppnar vi en utredning med Royal Mail.
Royal Mail anser att ett paket har gått förlorat efter 10 arbetsdagar från postningsdatumet. Vi kan inte utfärda en ersättning eller återbetalning förrän Royal Mail har avslutat sin utredning och bekräftat att paketet har gått förlorat. Denna process kan ta upp till 10 arbetsdagar från undersökningsdatumet.
Om spårningen visar \"Delivered\" men du inte har fått paketet, kontrollera först med grannar och eventuella säkra platser runt din egendom. Om du fortfarande inte hittar paketet, kontakta oss inom 5 dagar efter leveransscanningen. Royal Mail kan kräva en undertecknad deklaration från dig innan de behandlar anspråket.
För ospårade tjänster (Royal Mail 2nd Class eller 1st Class), vänligen vänta 10 arbetsdagar från avsändandet innan du anmäler ett paket som saknat. Ospårade anspråk ger begränsad ersättning och kräver att Royal Mail undersöker innan vi kan vidta ytterligare åtgärder.
Behandling av återbetalning
Godkända återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetod som användes i kassan. Vi utfärdar inte återbetalningar via alternativa metoder som banköverföring eller butikskredit.
När en återbetalning har godkänts och behandlats på vår sida tar det vanligtvis 5 till 10 arbetsdagar innan den visas på ditt konto, beroende på din kortutgivare eller bank. Vi skickar en bekräftelse via e-post när återbetalningen har behandlats.
Delvis återbetalning kan ske om endast en del av en order påverkas eller om en retur godkänns för vissa artiklar men inte för andra. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas endast om returen beror på ett fel från vår sida eller ett bekräftat kvalitetsproblem.
Avbeställning av order
Beställningar kan annulleras före leverans mot full återbetalning. Kontakta oss så snart som möjligt via kontaktsidan med ditt ordernummer. När en leveransbekräftelse har skickats kan vi inte annullera beställningen och du måste följa den vanliga returprocessen när paketet anländer.
Vi skickar beställningar nästa arbetsdag efter att betalningen har bekräftats. Om du behöver avbeställa, kontakta oss samma dag eller så tidigt som möjligt följande morgon.
Konsumenträttigheter i Storbritannien
Ingenting i denna policy påverkar dina lagstadgade rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015 eller Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Om en produkt är felaktig eller inte överensstämmer med beskrivningen har du rätt till gottgörelse oavsett vår returpolicy. Kontakta oss om du tror att detta gäller din beställning.
Behöver du begära en retur eller återbetalning?
Kontakta oss med ditt ordernummer innan du skickar tillbaka något. Vi svarar på alla retur- och återbetalningsförfrågningar inom 1 till 2 arbetsdagar.
Kontakta oss