Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Aufgrund der Natur der Forschungsverbindungen ist unsere Rückgaberichtlinie begrenzt. Lesen Sie diese Seite bitte sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.

Senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns zuerst zu kontaktieren

Alle Rücksendungen erfordern eine vorherige Genehmigung. Pakete, die ohne Rücksendeautorisierungsreferenz eingeschickt werden, können nicht angenommen oder bearbeitet werden. Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer, bevor Sie etwas zurücksenden.

Rückgabeberechtigt

Ungeöffnete Produkte in originalversiegeltem Zustand, die innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden
Falscher Artikel gesendet (falsches Präparat oder falsche Menge)
Produkt kam durch Transport beschädigt an
Flakonverschluss bei Ankunft sichtbar beschädigt

Nicht rückgabeberechtigt

Geöffnete Fläschchen, unabhängig vom Grund
Produkte, bei denen der Stopfen oder das Siegel durchstochen oder entfernt wurde
Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Lagerung des Kunden beschädigt wurden
Bestellungen, bei denen der Kunde eine falsche Lieferadresse angegeben hat
Bestellungen, die vom Zoll in der Jurisdiktion des Kunden abgelehnt oder beschlagnahmt wurden
Ursprüngliche Versandkosten (außer wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist)
Bakteriostatische Wasser-Fläschchen nach dem Öffnen

So geben Sie einen Artikel zurück

Folgen Sie diesen Schritten, um eine Rücksendung oder Erstattung anzufordern

Kontaktieren Sie uns zuerst

Senden Sie eine Rücksendeanfrage über unsere Kontaktseite, bevor Sie etwas zurücksenden. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Rücksendeautorisierung erhalten

Wir prüfen Ihre Anfrage und antworten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Bei Genehmigung stellen wir eine Rücksendeautorisierungsreferenz und unsere Rücksendeadresse bereit.

Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn mit einem Tracking-Service zurück. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler oder ein defektes Produkt zurückzuführen.

Inspektion und Erstattung

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, verarbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und deutliche Fotos der Außenverpackung und der betroffenen Fläschchen bei.

Wenn bestätigt wird, dass der Schaden während des Transports entstanden ist, arrangieren wir nach unserem Ermessen einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag. In den meisten Fällen müssen Sie beschädigte Artikel nicht zurücksenden.

Ansprüche, die mehr als 48 Stunden nach bestätigter Lieferung eingereicht werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert, da es schwierig wird festzustellen, ob der Schaden beim Transport oder bei der anschließenden Lagerung entstanden ist.

Verlorene Pakete

Wenn Ihre verfolgte Bestellung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrer Versandbenachrichtigung angekommen ist, kontaktieren Sie uns und wir werden eine Untersuchung bei Royal Mail einleiten.

Royal Mail betrachtet ein Paket nach 10 Werktagen ab Aufgabedatum als verloren. Wir können keinen Ersatz ausstellen oder erstatten, bis Royal Mail ihre Untersuchung abgeschlossen und das Paket als verloren bestätigt hat. Dieser Prozess kann bis zu 10 Werktage ab dem Untersuchungsdatum dauern.

Wenn die Tracking-Anzeige "Zugestellt" zeigt, Sie aber das Paket nicht erhalten haben, prüfen Sie zuerst bei Nachbarn und sicheren Stellen rund um Ihr Grundstück. Wenn es sich immer noch nicht auffinden lässt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach dem Zustell-Scan. Royal Mail benötigt möglicherweise eine unterschriebene Erklärung, bevor ein Anspruch bearbeitet werden kann.

Bei nicht verfolgten Diensten (Royal Mail 2nd Class oder 1st Class) warten Sie bitte 10 Werktage nach dem Versand, bevor Sie ein Paket als vermisst melden. Nicht verfolgte Ansprüche haben begrenzte Entschädigung und erfordern eine Royal Mail-Untersuchung, bevor wir weitere Maßnahmen ergreifen können.

Erstattungsabwicklung

Genehmigte Erstattungen werden auf die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Wir erstatten nicht per alternativen Methoden wie Banküberweisung oder Guthaben.

Sobald eine Erstattung genehmigt und von unserer Seite verarbeitet wurde, dauert es je nach Kartenaussteller oder Bank in der Regel 5 bis 10 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto erscheint. Wir senden eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Erstattung verarbeitet wurde.

Teilerstattungen können ausgestellt werden, wenn nur ein Teil einer Bestellung betroffen ist oder wenn eine Rücksendung für einige, aber nicht alle Artikel genehmigt wird. Ursprüngliche Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf unseren Fehler oder ein bestätigtes Qualitätsproblem zurückzuführen ist.

Bestellstornierungen

Bestellungen können vor dem Versand für eine vollständige Erstattung storniert werden. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über die Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer. Sobald eine Versandbestätigung gesendet wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren, und Sie müssten dem Standardrückgabeprozess folgen, sobald das Paket angekommen ist.

Wir versenden Bestellungen am nächsten Werktag nach Zahlungsbestätigung. Wenn Sie stornieren müssen, kontaktieren Sie uns noch am selben Tag oder so früh wie möglich am nächsten Morgen.

Britische Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 oder den Consumer Contracts Regulations 2013. Wenn ein Produkt fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, haben Sie Anspruch auf eine Abhilfe unabhängig von unserer Rückgaberichtlinie. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie der Meinung sind, dass dies auf Ihre Bestellung zutrifft.

Möchten Sie eine Rücksendung oder Erstattung beantragen?

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir antworten auf alle Rücksendungs- und Erstattungsanfragen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

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