Politique d'expédition

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni. Le paiement doit être confirmé avant le début du traitement. Les commandes sont expédiées le lendemain ouvrable suivant la réception du paiement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après l'achat. Une notification d'expédition avec votre numéro de suivi Royal Mail International Suivi est envoyée dès que votre commande a été prise en charge par Royal Mail, généralement avant 17h le jour d'expédition.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont mises en file d'attente pour expédition le prochain jour ouvrable disponible. En période de forte demande, l'expédition peut être retardée d'un jour ouvrable supplémentaire. Nous vous informerons par e-mail si cela s'applique à votre commande.

Les envois du Royaume-Uni vers les pays de l'UE peuvent faire l'objet d'un contrôle douanier. Les délais de transit indiqués n'incluent pas le délai de dédouanement.

La valeur déclarée sur les documents douaniers correspond au prix d'achat réel payé. Nous ne sous-déclarons pas les valeurs et ne falsifions pas les déclarations douanières en aucune circonstance.

Les commandes internationales peuvent être soumises à la TVA à l'importation, aux droits de douane ou aux frais de gestion imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos tarifs d'expédition.

Il incombe exclusivement à l'acheteur de vérifier que les peptides de recherche sont légaux à importer dans son pays ou sa juridiction avant de passer commande. Peptides.net décline toute responsabilité pour les commandes retenues, saisies ou refusées par les autorités douanières.

Toutes les commandes de peptides sont expédiées avec isolation thermique et packs de froid en standard, sans frais supplémentaires. Notre emballage chaîne du froid est conçu pour maintenir les températures internes dans la plage de stockage recommandée pendant au moins 48 heures, préservant l'intégrité lors du transit international.

Les flacons sont enveloppés individuellement dans de la mousse protectrice ou du papier à bulles, puis placés dans une boîte intérieure rigide avant d'être emballés dans la couche extérieure thermique. Cela protège à la fois contre les écarts de température et les dommages mécaniques pendant le transit.

À réception, les peptides lyophilisés doivent être transférés immédiatement dans un réfrigérateur (2 à 8 degrés Celsius) ou un congélateur (moins 20 degrés Celsius) selon le composé et la durée de stockage prévue. Consultez le COA spécifique au produit pour les recommandations de stockage.

Toutes les commandes internationales comprennent un suivi complet de bout en bout via Royal Mail International Suivi. Votre numéro de suivi est inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition et peut être utilisé sur royalmail.com/track-your-item.

Les événements de suivi sont généralement mis à jour quelques heures après que le colis a été scanné dans un centre Royal Mail. Le premier scan peut ne pas apparaître avant que le colis ait été pris en charge et traité au bureau de livraison local, ce qui peut survenir plusieurs heures après l'expédition.

Une fois que le colis a franchi la frontière d'exportation du Royaume-Uni, le suivi se poursuit au fur et à mesure que le colis circule dans le réseau postal du pays de destination. La fréquence des mises à jour en transit varie selon les pays.

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos de l'emballage extérieur et des articles concernés. Nous déposerons une réclamation auprès de Royal Mail et organiserons un remplacement ou un remboursement une fois la réclamation évaluée.

Si votre commande suivie n'est pas arrivée dans le délai de transit estimé, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès de Royal Mail. Royal Mail considère un colis suivi international comme perdu après 20 jours ouvrables à compter de la date d'envoi. Nous ne pouvons pas expédier de remplacement ni émettre de remboursement avant que Royal Mail ait conclu son enquête et confirmé la perte du colis.

Si le suivi indique "Livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis, contactez-nous dans les 5 jours suivant le scan de livraison. Royal Mail peut exiger une déclaration signée de votre part avant de traiter une réclamation.