Politique de remboursement et de retour

En raison de la nature des composés de recherche, notre politique de retour est limitée. Veuillez lire attentivement cette page avant de passer une commande. Contactez-nous avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

Ne retournez pas les articles sans nous avoir contactés au préalable

Tous les retours doivent faire l'objet d'une autorisation préalable. Les colis renvoyés sans référence d'autorisation de retour ne peuvent être ni acceptés ni traités. Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande avant de renvoyer quoi que ce soit.

Éligible au retour

Les produits non ouverts dans leur emballage d'origine sont renvoyés dans les 14 jours suivant la livraison.
Envoi d'un article incorrect (mauvais composé ou mauvaise quantité)
Le produit est arrivé endommagé à cause du transport
Sceau du flacon visiblement compromis à l'arrivée

Non éligible au retour

Flacons ouverts, quelle qu'en soit la raison
Produits dont le bouchon ou le sceau a été percé ou enlevé
Produits endommagés après la livraison en raison d'un stockage inadéquat par le client
Commandes pour lesquelles le client a fourni une adresse de livraison incorrecte
Commandes refusées ou saisies par les douanes dans la juridiction du client
les frais d'expédition originaux (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part)
Flacons d'eau bactériostatique une fois ouverts

Comment retourner un article

Suivez les étapes suivantes pour demander un retour ou un remboursement

Contactez-nous d'abord

Soumettez une demande de retour via notre page Contact avant de renvoyer quoi que ce soit. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Les retours non autorisés ne peuvent être traités.

Recevoir l'autorisation de retour

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons une référence d'autorisation de retour et notre adresse de retour.

Renvoyer l'article

Emballez l'article en toute sécurité et envoyez-le en utilisant un service de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Inspection et remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement original.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'emballage extérieur et des flacons concernés.

S'il est confirmé que le produit a été endommagé pendant le transport, nous le remplacerons ou le rembourserons intégralement, à notre discrétion. Dans la plupart des cas, nous ne vous demandons pas de nous renvoyer les articles endommagés.

Les réclamations présentées plus de 48 heures après la livraison confirmée peuvent ne pas être acceptées, car il devient difficile d'établir si les dommages sont survenus pendant le transport ou pendant le stockage ultérieur.

Colis perdus

Si votre commande suivie n'est pas arrivée dans les 5 jours ouvrables suivant la notification d'expédition, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès de Royal Mail.

Royal Mail considère qu'un colis est perdu après 10 jours ouvrables à compter de la date d'envoi. Nous ne pouvons pas procéder à un remplacement ou à un remboursement tant que Royal Mail n'a pas terminé son enquête et confirmé la perte du colis. Cette procédure peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la date de l'enquête.

Si le suivi indique "Delivered" mais que vous n'avez pas reçu le colis, vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de tout endroit sûr autour de votre propriété. Si vous n'avez toujours pas trouvé votre colis, contactez-nous dans les 5 jours suivant l'analyse de la livraison. Royal Mail peut exiger une déclaration signée de votre part avant de traiter la réclamation.

Pour les services non suivis (Royal Mail 2nd Class ou 1st Class), veuillez attendre 10 jours ouvrables à compter de l'expédition avant de signaler la disparition d'un colis. Les réclamations non suivies ne donnent lieu qu'à une indemnisation limitée et nécessitent une enquête de la part de Royal Mail avant que nous puissions prendre d'autres mesures.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués selon la méthode de paiement originale utilisée lors de la commande. Nous n'effectuons pas de remboursements par d'autres méthodes telles que le virement bancaire ou le crédit de magasin.

Une fois le remboursement approuvé et traité par nos soins, il faut compter entre 5 et 10 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre compte, en fonction de l'émetteur de votre carte ou de votre banque. Nous vous enverrons un courriel de confirmation lorsque le remboursement aura été effectué.

Des remboursements partiels peuvent être effectués lorsque seule une partie de la commande est concernée ou lorsqu'un retour est approuvé pour certains articles mais pas pour d'autres. Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un problème de qualité confirmé.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition et remboursées intégralement. Contactez-nous le plus rapidement possible via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Une fois que la confirmation d'expédition a été envoyée, nous ne pouvons pas annuler la commande et vous devrez suivre la procédure de retour standard une fois le colis arrivé.

Nous expédions les commandes le jour ouvrable suivant la confirmation du paiement. En cas d'annulation, contactez-nous le jour même ou le plus tôt possible le lendemain matin.

Droits des consommateurs au Royaume-Uni

Rien dans cette politique n'affecte vos droits statutaires en vertu du Consumer Rights Act 2015 ou du Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (Règlement sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires)). Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, vous avez droit à un recours indépendamment de notre politique de retour. Contactez-nous si vous pensez que cela s'applique à votre commande.

Besoin d'un retour ou d'un remboursement ?

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Nous répondons à toutes les demandes de retour et de remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

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